Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid van B.Custom

14-dagen retourbeleid

Bij B.Custom hanteren wij een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • De artikelen moeten zich in dezelfde staat bevinden als waarin ze zijn ontvangen: onbeschadigd, ongedragen, niet gemonteerd en ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

  • Een aankoopbewijs, zoals een factuur of kassabon, is vereist.

  • Dit is niet van toepassing op maatwerkonderdelen / velgen (zoals aangepaste PCD / ET).

  • Alle overige voorwaarden zijn beschreven in de algemene voorwaarden, artikelen 4, 5 en 6.

Retourproces

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@b-custom.com.

Retourzendingen dienen verzonden te worden naar het volgende adres:

B.Custom
Houtstraat 26
3890 Gingelom
België

Indien uw retour wordt goedgekeurd, raden wij aan om de retourzending aangetekend en verzekerd te verzenden tegen de marktwaarde van de goederen.
Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.

Voor vragen over retourzendingen kunt u steeds contact opnemen via info@b-custom.com.

Schade en problemen

Gelieve uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst te controleren. Indien u een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

  • Maatwerkproducten: speciale bestellingen, gepersonaliseerde artikelen, op maat gemaakte onderdelen of velgen

  • Gevaarlijke materialen: producten die ontvlambare vloeistoffen of gassen bevatten

  • Gebruikte, gemonteerde of aangepaste onderdelen

  • Artikelen in uitverkoop en cadeaubonnen

Indien u twijfelt of een specifiek artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan gerust contact met ons op.

Omruilingen

De snelste manier om een artikel om te ruilen is:

  1. Het artikel retourneren

  2. Een nieuwe bestelling plaatsen nadat de retourzending is goedgekeurd

Europees herroepingsrecht (14 dagen)

Indien uw bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Om hiervoor in aanmerking te komen, moet het artikel:

  • In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst (ongedragen, niet gemonteerd, ongebruikt)

  • Voorzien zijn van labels en in de originele verpakking zitten

  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u op de hoogte of de terugbetaling werd goedgekeurd.

Indien goedgekeurd:

  • De geretourneerde goederen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst en kwaliteitscontrole terugbetaald in de vorm van een shoptegoed / voucher

  • Foutief geleverde of defecte producten worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling, of vervangen

Indien u uw shoptegoed niet heeft ontvangen binnen 15 werkdagen, gelieve contact met ons op te nemen via . info@b-custom.com.